お客様との絆
親しい人との人間関係を改めて考えてみます。
配偶者、恋人、友人、同僚、上司、部下などなど。
血縁者は別として、これらの方々と今の関係にまで仲良くなるために、
どれほどのコミュニケーションを重ねてきたでしょう？
良好な人間関係とは、本人がそれを意識する・しないにかかわらず、
思いや時間、労力や努力、ときにはコストをかけて培っていくものです。
そうしてできた「信頼」があるからこそ、頼みごとを
快く引き受けたり、助けてあげたいと思ったり、
逆に普通は頼めないようなことを相談できたりもするのです。
お客様とお店との関係も同じですよね。
それは思いや時間、労力や努力、ときにはコストをかけて
しっかりとお客様に「貢献」ができてはじめて築くことができるものです。
そうして一度築いた関係、「絆」をさらに強固なものにするために、
感謝の気持ちをこめて、また新たな貢献を重ねて行く…。
そうすることでお客様は、あたたかく見守ってくださる
お店の大切な「顧客」となっていただけるのです。
こんなステキな「お客様との絆」を、ひとつでも多く結べる、
そしてそのひとつひとつを少しでも強固なものにしていける…
クローバーはこれまでもこれから先も「お客様第一主義」です。
投稿日 : 2010 年 1 月 7 日 | カテゴリー: おもてなし |
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